Chatbot pentru site: ce face, cât costă și cum îl pui în 5 minute

Ce este un chatbot pentru site?

Un chatbot pentru site este un asistent virtual care răspunde vizitatorilor în limbaj natural, direct în pagină. Varianta modernă, bazată pe AI, învață din conținutul propriului tău site și răspunde 24/7 la întrebări despre servicii, prețuri sau program — citând pagina din care a luat informația, fără scenarii scrise manual.

Chatbot cu scenarii fixe vs. chatbot AI antrenat pe site-ul tău

Diferența e în cine scrie răspunsurile. La un chatbot cu scenarii, tu scrii fiecare întrebare și fiecare răspuns, într-un arbore de butoane; orice formulare neprevăzută iese din scenariu. La un chatbot AI cu grounding, răspunsurile se construiesc în momentul întrebării, din conținutul tău regăsit pe loc (mecanismul se numește RAG — regăsire urmată de generare). Nu trebuie să prevezi întrebările, dar trebuie să ai informația publicată undeva.

Chatbot sau live chat: când ai nevoie de fiecare

Sunt trei categorii pe care majoritatea paginilor le confundă între ele:

Cele trei nu se exclud. Varianta care funcționează pentru majoritatea firmelor mici: asistentul AI răspunde primul, iar conversația e escaladată către un om (handover) când vizitatorul cere asta sau când botul nu știe.

Pe larg, cu diferențele dintre tipurile de agenți: ce este un agent AI și cum ajută afacerea ta.

Cum îți dai seama că ai nevoie de unul

Nu orice site are nevoie de un chatbot. Dar dacă te regăsești în două sau mai multe dintre situațiile de mai jos, pierzi deja bani.

Primești aceleași întrebări de zece ori pe săptămână

Program, preț, zonă de livrare, „faceți și X?". Dacă răspunsul tău e deja scris pe site și totuși îl repeți zilnic pe telefon sau pe WhatsApp, problema nu e lipsa informației, ci faptul că nimeni nu o găsește.

Traficul vine seara și în weekend, când nu răspunde nimeni

Uită-te în Google Analytics la distribuția pe ore. La majoritatea site-urilor de servicii, un vârf clar cade după ora 19:00 și în weekend — exact intervalul în care niciun formular nu primește răspuns până luni.

Ai informația pe site, dar oamenii nu o găsesc

Un vizitator nu citește un site, îl scanează. Dacă răspunsul e în al treilea paragraf al unei pagini de servicii, pentru el nu există. Un asistent care caută în tot conținutul și răspunde într-o propoziție rezolvă o problemă de navigare, nu una de conținut.

Pierzi oameni la formularul de contact

Un formular cere efort și promite așteptare. O conversație cere o propoziție și promite răspuns imediat. În plus, un asistent poate întreba natural detaliile de care ai nevoie ca să califici cererea — ceea ce un formular cu cinci câmpuri obligatorii nu obține, fiindcă e abandonat.

Cum pui un chatbot pe site (pas cu pas)

Procesul e același indiferent de platformă: antrenezi asistentul pe conținutul tău, îl personalizezi, apoi adaugi un snippet de cod în pagină.

Pe WordPress

1. Îți faci cont și dai adresa site-ului; crawlerul citește paginile și sitemap-ul.
2. Descarci pluginul oficial și îl urci din Plugins → Add New → Upload.
3. Îl activezi și lipești identificatorul botului în Settings → Astrio Chatbot.
4. Gata — widgetul apare pe tot site-ul, fără să atingi tema.

Pe Shopify sau WooCommerce

1. Pentru WooCommerce, pe lângă pagini poți importa și catalogul de produse, cu preț și stoc, care se re-sincronizează automat.
2. Pe Shopify adaugi snippetul în Online Store → Themes → Edit code, în theme.liquid, chiar înainte de </body>.
3. Asistentul poate recomanda produse potrivite, cu link direct la pagina produsului.

Pe site custom — o linie de cod

Toată lumea scrie „o singură linie de cod". Uite exact linia, ca să știi la ce te înhami:

<script src="https://app.astrio.ro/widget.js" data-bot="a1b2c3d4" async></script>

Se pune înainte de </body>. E async, deci nu blochează randarea paginii, și rulează izolat în shadow DOM, deci nu îți strică stilurile existente și nu e stricat de ele.

Cât durează, realist

Crawl-ul unui site de prezentare cu 20–40 de pagini durează de obicei câteva minute. Personalizarea widgetului, încă vreo cinci. Lipitul codului, un minut. Partea care chiar ia timp e verificarea: să-i pui 10–15 întrebări reale ale clienților tăi și să vezi unde nu știe. Pune o oră deoparte pentru asta, nu cinci minute.

Pas cu pas, cu detalii pentru fiecare platformă: cum adaugi un chatbot AI pe site.

Din ce învață chatbotul tău

Calitatea răspunsurilor nu vine din model, ci din ce i-ai dat să citească. Un asistent antrenat pe un site subțire va fi un asistent subțire.

Paginile site-ului și sitemap-ul

Sursa principală. Dai adresa, iar crawlerul parcurge paginile și sitemap-ul. Poți exclude secțiuni irelevante, ca botul să rămână concentrat pe servicii și informații despre firmă.

Documente: PDF, DOCX, liste de prețuri

Multe firme au informația cea mai utilă într-un PDF, nu pe site: lista de prețuri, regulamentul, fișa tehnică. Se încarcă direct și intră în aceeași bază de cunoștințe.

Catalogul de produse, cu preț și stoc

Pentru magazine, catalogul se importă structurat, nu prin crawl: preț exact, disponibilitate, link. Astfel asistentul nu improvizează prețuri și poate afișa carduri de produs în conversație.

Întrebări și răspunsuri scrise de tine

Pentru lucrurile care nu sunt nicăieri pe site — politica de retur nescrisă, condiții speciale, excepții. Le scrii ca text și au prioritate în răspunsuri.

De ce inventează chatboții răspunsuri — și cum eviți asta

E frica numărul unu a oricui pune un bot pe site, și e justificată. Un model lingvistic generează text plauzibil; dacă nu are informația, plauzibilul iese oricum — doar că e inventat. Asta se numește halucinație, și în fața unui client arată ca o promisiune a firmei tale.

Ce înseamnă răspuns „grounded" și citarea sursei

Un răspuns grounded nu e generat din memoria modelului, ci construit strict din bucăți de text regăsite în conținutul tău, trimise modelului odată cu întrebarea. Dacă regăsirea nu găsește nimic relevant, răspunsul corect e „nu am această informație" — nu o aproximare. Semnalul că un produs chiar face asta e citarea sursei: sub răspuns apare pagina din care provine informația, iar tu poți verifica pe loc.

Testul de 5 minute pe care să-l faci înainte să cumperi

Reproductibil, pe orice produs, inclusiv pe acesta:

1. Alege cinci lucruri care NU sunt pe site-ul tău. Un serviciu pe care nu îl oferi, un oraș în care nu livrezi, o garanție pe care nu o dai, un preț nepublicat, o certificare pe care nu o ai.
2. Întreabă-l pe fiecare, formulat ca un client, nu ca un tester.
3. Numără de câte ori spune sincer că nu știe.

Un bot cu grounding corect răspunde „nu am această informație" de cinci ori din cinci și te îndrumă spre contact. Dacă inventează fie și o dată, îți va inventa și în fața clienților. Un bot construit peste un model generic, fără regăsire din conținutul tău, pică testul aproape sigur.

Fă testul și invers: întreabă-l cinci lucruri care sunt pe site, formulate altfel decât pe pagină. Un bot care spune „nu știu" la informație pe care o ai e la fel de inutil ca unul care inventează — doar că eșuează în direcția opusă.

Cât costă un chatbot pentru site în România

Majoritatea rezultatelor din căutare dau prețuri în dolari, pentru piața americană. În lei, cu TVA inclus, pentru un site din România, grila arată așa:

Prețurile includ TVA 21% și se facturează în lei, cu factură fiscală românească.

Analiza completă a costurilor, cu ce intră în preț și cum se compară: cât costă un chatbot AI.

Chatbot gratuit pentru site: ce poți face cu planul Free

Planul Free nu e o perioadă de probă care expiră — rămâne gratuit, fără card la înregistrare. Include un asistent, 50 de mesaje pe lună, 30 de pagini indexate și captarea de lead-uri. E suficient ca să antrenezi asistentul pe site-ul tău real, să faci testul anti-halucinație de mai sus și să vezi ce te întreabă efectiv vizitatorii.

Nu e suficient pentru trafic real, și asta e intenționat: 50 de mesaje se consumă în câteva zile pe un site activ. Rolul planului gratuit e să-ți arate dacă asistentul răspunde bine pe afacerea ta, înainte să plătești ceva. Dacă după prima săptămână răspunsurile nu sunt bune, ai aflat gratis — iar dacă sunt, ai deja dovada.

Atenție la ce înseamnă „gratuit" la ceilalți furnizori: unii dau live chat gratuit, dar partea de AI e supliment plătit; alții cer card la înregistrare. Verifică ambele lucruri înainte să compari cifrele — vezi comparația cu Tawk.to, cel mai folosit chat gratuit din România.

Abonament lunar vs. plată per conversație

Multe produse internaționale taxează partea de AI separat, la conversație, peste abonamentul de bază. Modelul ăsta devine imprevizibil exact când începe să-ți meargă bine: o lună cu trafic dublu înseamnă factură dublă. Un abonament cu un plafon clar de mesaje e mai ușor de bugetat pentru o firmă mică. Vezi cum arată asta în practică la Tidio, Smartsupp, Tawk.to și Zendesk. Verifică mereu ce unitate se contorizează — o „conversație" înseamnă mai multe mesaje, deci cifrele nu se compară direct între produse.

Comparație: chatbot vs. o oră de om pe suport

Calculul care contează de fapt: la un salariu net modest și la taxele aferente, o oră de om pe suport costă o firmă mică undeva peste 40 de lei. Un abonament Starter de 79 de lei pe lună înseamnă aproximativ două ore de muncă umană. Întrebarea nu e dacă botul e mai bun decât un om — nu e. E dacă acoperă mai mult de două ore pe lună din întrebările repetitive la care altfel răspunzi tu, seara, de pe telefon.

Ce trebuie să bifeze un chatbot pentru piața din România

Română nativă, nu interfață tradusă automat

Nu e vorba doar de widget. Dacă persoana din firma ta care administrează asistentul primește emailuri și documentație în engleză, configurarea se amână la nesfârșit.

Facturare în lei, cu TVA și factură românească

Un abonament în dolari înseamnă o sumă diferită în fiecare lună pe extras și un document extern pentru contabilitate. Nu e dramatic, dar e fricțiune lunară, pentru totdeauna.

GDPR: unde stau datele și ce vede vizitatorul

Conversațiile pot capta nume, email și telefon — date personale pentru care răspunzi tu. Verifică trei lucruri: că widgetul poate afișa linkul către politica ta de confidențialitate, că poți stabili după cât timp se șterg automat conversațiile și că datele nu sunt folosite la antrenarea unor modele publice.

Când NU-ți trebuie un chatbot

Partea pe care nu o scrie nimeni, pentru că nu vinde. Un chatbot e o pierdere de bani și de timp în cel puțin patru situații:

• Sub câteva sute de vizitatori pe lună. Dacă traficul e mic, nu ai de la cine să captezi lead-uri. Investește întâi în trafic — un asistent fără vizitatori e un widget care stă degeaba în colț.
• Site cu informație foarte puțină. Botul învață din conținutul tău. Dacă site-ul are trei pagini și un formular, nu are de unde să răspundă. Scrie întâi conținutul; botul vine după.
• B2B cu puțini clienți pe care îi știi pe nume. Dacă vinzi la cinci companii și fiecare discuție e o relație personală, un asistent automat strică mai mult decât ajută.
• Când ai nevoie de integrare cu sistemele tale interne. Dacă răspunsul util depinde de stocul din ERP, de disponibilitatea dintr-un calendar propriu sau de statusul unei comenzi din sistemul tău, un asistent care citește doar site-ul public nu rezolvă problema. Îți trebuie o integrare, nu un chatbot.

În rest — site de servicii cu trafic constant, magazin online, clinică, pensiune, agenție web — raportul efort/rezultat e în favoarea ta.